Durch die immer weiter voranschreitende Digitalisierung
verändert sich auch die Welt des Zahlungsverkehrs immer mehr. Der Aufstieg
neuer Technologien hat nicht nur die Art und Weise verändert, wie wir einkaufen,
sondern auch wie wir bezahlen. Im Zentrum dieser Transformation stehen die
veränderten Kundenerwartungen, die zunehmend von Bequemlichkeit, Sicherheit und
Geschwindigkeit geprägt sind. Eine Innovation, die hierbei besonders
hervorsticht, ist Click to Pay. In diesem Blog-Artikel werden wir die
Veränderungen der Kundenerwartungen an den Zahlungsverkehr erläutern und wie
Click to Pay diese Evolution vorantreibt.
Komfort steht an erster Stelle
In einer Welt, in der wir uns ständig zwischen beruflichen Verpflichtungen, Familienleben und persönlichen Interessen bewegen, ist Bequemlichkeit ein nicht zu unterschätzender Faktor geworden. Kunden von heute erwarten nicht nur, dass ihre Einkäufe und Finanztransaktionen einfach und schnell vonstattengehen gehen, sondern auch, dass sie diese auf ihre eigenen Bedürfnisse anpassen können.
Die Bequemlichkeit hat jedoch nicht nur den zeitlichen Aspekt im Blick. Sie betrifft auch die Art und Weise, wie Kunden ihre Transaktionen verwalten. Die Möglichkeit, digitale Geldbörsen oder Kontodaten zu speichern, bedeutet, dass Kunden nicht jedes Mal dieselben Informationen eingeben müssen. Dies spart nicht nur Zeit, sondern reduziert auch die Wahrscheinlichkeit von Fehlern.
Die Kundenerwartungen in Bezug auf eine reibungslose und mühelose Erfahrung haben Unternehmen dazu gedrängt, ihre Zahlungsprozesse zu optimieren und sicherzustellen, dass Kunden jederzeit und überall problemlos bezahlen können.
Erfolgsfaktor Nutzererlebnis
Beim Online-Shopping möchte sich längst nicht jeder Kunde immer registrieren müssen, um etwas kaufen zu können. Etwa 30 Prozent der Kunden erstellen zwar ein Konto bei einem Händler, führen allerdings nie wieder eine weitere Transaktion aus, sodass der Gastzugang eine bessere User Experience gegeben hätte. Diese alternative Lösung ist eine weit verbreitete und beliebte Methode. Etwa ein Drittel aller Händler im kleinen und mittleren E-Commerce Bereich bieten diese Form der Bezahlungsmethode an. Um die Methode des Gast Checkouts noch attraktiver, sowie schneller, komfortabler und sicherer zu gestalten, wird verstärkt auf den neuen Industriestandard Click to Pay gesetzt.
Was ist „Click to Pay“?
Click to Pay ermöglicht es Kunden online mit Kreditkarte zu
bezahlen, ohne sich dafür anmelden oder seine Kreditkartendaten eingeben zu müssen. Die Methode basiert auf der Entwicklung von EMVCo, einem Konsortium der Kreditkartenunternehmen Union Pay, Visa, Mastercard, American Express, JCB und Discover. Das Ziel von Click to Pay ist es, die Nutzerfreundlichkeit zu verbessern, indem es einen standardisierten und vereinfachten Checkout-Prozess über verschiedene Online-Händler hinweg anbietet.
Click to Pay ist kein digitales Wallet, das als App auf dem
Smartphone ist, sondern eher eine Funktionalität. Sobald eine Karte dafür freigeschaltet ist und beim ersten Zahlungsprozess mit dem Gerät verbunden wurde, lädt Click to Pay beim nächsten Einkauf automatisch alle nötigen Angaben im Hintergrund.
Für den Aspekt der Sicherheit nutzt Click to Pay die ebenfalls von EMVCo entwickelte Secure Remote Commerce Standard Technologie, kurz SRC, welche die Nutzung von einem Scheme Token verwendet. Diese Technologie ermöglicht es, dass der Nutzer gar keine Klardaten, wie z.B. seine
Kartennummer oder das Verfallsdatum angeben muss. Somit bekommen weder der Online-Shop noch seine Zahlungsanbieter diese Daten.
Damit wird das Zahlungsverfahren sowohl für den Kunden als auch für den Händler sicherer, da ein Kartenbetrug durch gestohlenen Kartendaten verhindert wird.
Wie Click to Pay funktioniert
Als Online-Händler sollte man verstehen, wie Kunden den Prozess von Click to Pay wahrnehmen und nutzen. Den Prozess kann man in vier Phasen unterteilen: Registrierung, Authentifizierung, Zahlungsfreigabe und Bestätigung.
- Registrierung: Der Nutzer, der Click to Pay nutzen möchte, registriert sich zunächst bei seinem Kreditkartenanbieter oder seiner Bank. Dabei hinterlegt er die relevanten Kreditkartendaten und eine bevorzugte Lieferadresse.
- Authentifizierung: Bevor die eigentliche Zahlung erfolgt, wird der Nutzer aufgefordert, sich zu authentifizieren. Dies kann durch verschiedene Methoden wie z.B Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder einen Sicherheitscode geschehen.
- Zahlungsfreigabe: Nach erfolgreicher Authentifizierung kann der Nutzer nun Click to Pay auf den unterstützten Websites nutzen. Während des Bezahlvorgangs wählt er das Click-to-Pay-Logo aus und wird auf die Authentifizierungsseite seines Kreditkartenanbieters weitergeleitet. Hier erfolgt die Freigabe der Zahlung.
- Bestätigung: Nachdem die Zahlung freigegeben wurde, erhält der Nutzer eine Bestätigung über den erfolgreichen Abschluss des Kaufs. Diese Bestätigung enthält alle relevanten Informationen, einschließlich der Transaktionsdetails.
Die Vorteile von Click to Pay
Die Benutzerfreundlichkeit wird gesteigert: Kunden müssen sich nicht mehr anmelden oder Registrierungsformulare ausfüllen. Sie können direkt mit ihrer Mastercard oder Visa das Click to Pay Verfahren nutzen.
Geringere Abbruchquoten: Da der Kaufprozess mit diesem Verfahren vereinfacht wird, hat der Kunde weniger Hürden auf dem Weg zur Bestellung. Der Kunde kann schneller bezahlen und die Transaktion abschließen. Dadurch sinkt die Rate von Warenkorbabbrüchen, sodass Online-Händler mehr Umsatz generieren können.
Wachsende Akzeptanz: Click to Pay wird von immer mehr Händlern akzeptiert, was den Komfort für Kunden steigert.
Geräteübergreifende Nutzung: Da Click to Pay auf verschiedenen Geräten, von Smartphones bis hin zu Desktop-Computern, funktioniert, ermöglicht es nahtloses Einkaufen über verschiedene Plattformen hinweg.
Ausblick in die Zukunft
Die rasanten Fortschritte im digitalen Zahlungsverkehr haben uns bereits zahlreiche Neuerungen gebracht, wobei Click to Pay sich als eine der vielversprechendsten Innovationen herauskristallisiert. Die Kombination von Bequemlichkeit, Geschwindigkeit und Sicherheit adressiert genau die Bedürfnisse der modernen Konsumenten und antwortet auf die steigenden Anforderungen an den E-Commerce.
Abschließend lässt sich sagen: Click to Pay stellt einen bedeutenden Schritt in Richtung eines nahtlosen und kundenfreundlichen E-Commerce dar. Es bleibt spannend zu beobachten, wie sich der Markt weiterentwickelt und welche neuen Technologien künftig das Online-Shopping-Erlebnis prägen werden.
